Chatbot en Facebook Messenger un community manager que nunca descansa

Chatbots en Facebook Messenger: servicio, atención y respuesta inmediata, concreta y de valor Cuando un prospecto quiere contactar a un proveedor a través de una página de Facebook, lo intenta por Facebook Messenger. De hecho, cada vez más prospectos esperan que se les conteste por Messenger y como respuesta a esto, Facebook ha incluido funcionalidades que permiten que Messenger sea parte de la estrategia de marketing digital. Cuando un prospecto entra a Messenger, espera servicio, atención y respuesta inmediata, concreta y de valor y asume que del otro lado hay alguien que le va a contestar con cierta inmediatez. Sin embargo, a veces no es costeable tener del lado de la empresa un Community Manager que está continuamente pendiente para ver quien contacta y entablar una comunicación de rápida respuesta a través del Messenger. Para poder ayudar con esto, Facebook lo que hizo hace ya algún tiempo, fue implementar una tecnología de chatbots en el Messenger, ¿qué es un … [Leer más...]

Facebook Messenger simplificado y más sencillo

En abril pasado Facebook anunció nuevas funcionalidades para su plataforma “Facebook Messenger”, una serie de opciones para el usuario que permitían incluir canciones de Spotify, hacer cierto inicio de planeación de viajes o crear ya algunos mensajes que pudieran incluir gifs animados. La plataforma Facebook Messenger ha ido creciendo en usabilidad y en popularidad, lo cual hizo que su interfaz con tantísimas funcionalidades se convirtiera en una interfaz complicada y confusa, tanto que algunas personas llegaron a clasificarla como desastrosa. En un inicio el Facebook Messenger era una aplicación sencilla con unas cuantas cejas y un rectángulo para escribir y otro para enviar mensajes como cualquier plataforma de Messenger; sin embargo; en la medida que se fueron integrando más funcionalidades esto la complicó bastante más. Este octubre del 2018, Facebook anunció una nueva versión del Messenger que tiene como principal objetivo simplificarla, a esta nueva versión la … [Leer más...]

Bots de Facebook Messenger: Atención Automática

Ahora la Gente usa Más los Chats que las Redes Sociales Un informe de “BI Intelligence” reveló que hay más usuarios activos en las cuatro principales aplicaciones de chat. Messenger, WhatsApp, WeChat y Viber combinados superan en uso a las cuatro principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn). La oportunidad para los negocios es muy grande. Pero sólo el 1 por ciento de las empresas interactúa   automáticamente con los clientes a través de chat. Centrarnos en Facebook Messenger funciona porque tiene la mayor base de usuarios activos. Comparando con todas las aplicaciones de chat móvil. Aparte Messenger de Facebook permite el uso de las API de su chatbot. Los “chats en vivo” son lentos y necesitan personal 24/7 En comparación con los chats en vivo, la atención al cliente a través de chatbots de Facebook Messenger es instantánea. Los chatbots son una mejor solución para los clientes porque no … [Leer más...]

Engagement: la clave para conquistar a tus clientes

Dentro de una estrategia de marketing, uno de los términos más relevantes sin duda es el engagement, que no es otra cosa que la capacidad de un producto para generar una relación sólida y duradera con sus usuarios. El engagement se puede medir de múltiples maneras, ya sea con la repetición de compra, visita reiterada a un sitio o mediante una analítica web analizando la tasa de rebote y el tiempo de permanencia del usuario en el sitio, etcétera. Es, en resumen, la medición y la búsqueda del aumento del amor de parte del usuario hacia lo que haces.Para la empresa, se vuelve fundamental poder detectar las emociones del cliente, sus opiniones hacia la marca y hasta las reacciones que tiene con cada uno de los lanzamientos. Todas estas acciones se vuelven imprescindibles para generar un compromiso con la estrategia de marketing y con el propio cliente. ¿Cómo medimos el engagement? Cuando integramos el concepto de engagement dentro de nuestra estrategia de Inbound … [Leer más...]

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