Phygital: La nueva tendencia en el marketing online y offline

La digitalización ha redefinido los paradigmas del comercio, dando vida al concepto “Phygital“: un híbrido entre lo físico y lo digital que promete revolucionar las experiencias de compra.

Este innovador enfoque se ha establecido como el puente entre el marketing online y offline, conjugando estrategias de ambos espectros para crear interacciones ricas y multifacéticas.

Sabemos que el consumidor no solo busca productos o servicios, sino experiencias memorables; y el desarrollo de estrategias phygitales se ha convertido en un imperativo para las marcas que aspiran a liderar el mercado. Desde la inmediatez de las redes sociales hasta la tangibilidad de los espacios físicos, el marketing phygital despliega un abanico de posibilidades para conectar con el consumidor de manera integral y personalizada.

Pero, ¿qué implica realmente este término y cómo se manifiesta en el ámbito del marketing online y offline? Vamos a descubrirlo juntos.

¿Qué es?

El término “Phygital” es un acrónimo de las palabras “physical” (físico) y “digital”. Y se refiere a la creación de experiencias que entrelazan el mundo online y offline, buscando ofrecer al usuario una experiencia de compra completa e inmersiva.

Esta tendencia combina la inmediatez y versatilidad del comercio digital con la tangibilidad y sensorialidad del mundo físico, promoviendo interacciones más significativas y personalizadas.

Público del Phygital

Según el Estudio Anual de ecommerce 2020 de España, hasta el momento de la publicación del informe, menciona que la edad es un factor relevante, ya que el 45% de los encuestados mayores de 45 años declararon que no hacen compras online. Lo que nos lleva a pensar que la tendencia phygital es un esquema de alto potencial para atraer a los compradores jóvenes.

Sin embargo, en el mercado mexicano la gente acostumbra consultar las tiendas electrónicas para conocer las ofertas antes de asistir a las tiendas físicas para adquirir el producto o servicio de su interés, muchas veces debido a la falta de confianza en el comercio electrónico o por la necesidad de ver físicamente lo que desean comprar.  Por otra parte, hay quienes visitan las tiendas físicas antes de adquirir en línea el producto que desean, incluso si no lo hacen con el mismo distribuidor.

El Estudio del Consumidor 2020 de Zebra Technologies, arrojó que el 75% de los consumidores mexicanos asisten a tiendas físicas para probar los productos para luego comprarlos en un sitio web. De ser así, la experiencia phygital tiene un enorme potencial en estos mercados.

¿Cuáles son sus características?

• Es una experiencia inmersiva:

Sumerge a los usuarios en experiencias únicas que amalgaman el espacio físico y digital. Por ejemplo, una tienda podría tener un espejo interactivo que, además de reflejar la imagen del cliente, le permite “probarse” ropa virtualmente. Esto no sólo implica ver una imagen, sino también interactuar y sentir que realmente estás en un entorno que fusiona lo real y lo virtual. Esta fusión captura la atención y todos los sentidos del usuario y le brinda una experiencia memorable.

• Es inmediata:

El mundo digital nos ha acostumbrado a la gratificación instantánea, desde descargas rápidas hasta respuestas en tiempo real. El Phygital aprovecha esto al aprovechar la velocidad y accesibilidad para ofrecer respuestas y soluciones instantáneas. Un ejemplo podría ser al escanear un producto y obtener instantáneamente reseñas, videos o comparativas de precios.

• Es interactiva:

Más allá de ser espectadores, los usuarios pueden participar activamente, dejar su feedback en tiempo real, modificar la experiencia según sus gustos o incluso compartir sus interacciones en redes sociales. Las marcas, por su parte, pueden adaptar y ajustar sus ofertas basadas en esta interacción, creando un diálogo que puede mejorar productos, servicios y experiencias.

• Es personalizada:

A través de la recolección de datos y la inteligencia artificial, el mundo Phygital puede adaptarse a las preferencias y necesidades individuales de cada usuario. Imagina entrar a una tienda y que, basándose en tu historial de compras y navegación, te ofrezcan productos o experiencias adaptadas especialmente para ti. Las experiencias personalizadas aumentan la relevancia y el valor para el consumidor, lo que se traduce en una mayor lealtad y satisfacción del cliente.

Beneficios del Phygital

Cabe mencionar que integrar estrategias de marketing online y offline a través del concepto Phygital no solo eleva la experiencia de compra del usuario, sino que también brinda múltiples beneficios a las marcas, por ejemplo:

• Crea una conexión emocional:

Al fusionar lo mejor de los mundos físico y digital, se crean experiencias que hablan directamente a los sentimientos y emociones de los consumidores. Al interactuar en un nivel más profundo, se fortalecen los lazos, llevando a una mayor lealtad de marca.

• Diferenciación de la marca:

Permite a las empresas destacar en un mercado saturado de competencia y distinguiéndose, a través de experiencias únicas e interactivas, creando una propuesta de valor distinta. Por ejemplo, una cafetería podría tener mesas interactivas donde los clientes pueden jugar, aprender sobre el origen del café o incluso pedir sus alimentos a través de la mesa.

• Mayor compromiso o fidelización:

La combinación de experiencias incentiva la participación del usuario, y que busque conocer más de nosotros. El Phygital anima a los consumidores a interactuar más tiempo y con mayor frecuencia con la marca a través de juegos, retos, tutoriales interactivos, entre otros. Recuerda que cuanto mayor es el compromiso, mayor es la probabilidad de que el cliente regrese, hable positivamente de la marca y se convierta en un defensor de la misma.

• Recopilación de datos:

Facilita el análisis de comportamiento del consumidor para optimizar futuras estrategias de marketing. A su vez, permite rastrear y registrar la forma en que los consumidores interactúan con la marca. Esto puede ser desde qué productos miran más, hasta en qué parte de una experiencia interactiva pasan más tiempo. Con estos datos, se pueden obtener insights valiosos sobre las preferencias y comportamientos de sus clientes.

¿Cómo funciona Phygital en redes sociales y canales digitales?

En las redes sociales, el Phygital se manifiesta principalmente a través de cupones promocionales y ofertas exclusivas. Por ejemplo, una marca podría ofrecer descuentos especiales a aquellos usuarios que compartan ciertos contenidos o interactúen de alguna manera en sus plataformas digitales. Además, las marcas pueden crear eventos o experiencias virtuales enriquecidas con realidad virtual o aumentada para conectar con sus audiencias de forma más inmersiva, divertida y personal.

Otra aplicación Phygital en canales digitales es la opción de “compra ahora y recoge después”, permitiendo a los usuarios comprar productos online y recogerlos en tiendas físicas, creando así una experiencia de compra extendida entre el mundo online y offline.

Un ejemplo real de esta tendencia lo podemos encontrar en empresas como Nike y Sephora. Nike ha implementado diversas experiencias de compra en sus tiendas, donde los clientes pueden personalizar productos en pantallas digitales y probarlos en el espacio físico. Por otro lado, Sephora ha utilizado la realidad aumentada para permitir a los clientes probar productos virtualmente antes de comprarlos.

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El Phygital es más que una tendencia; es una evolución necesaria en la era digital actual. Al entrelazar de manera efectiva los mundos online y offline, se pueden crear experiencias inolvidables y personalizadas que resuenen con los consumidores en un nivel emocional y sensorial.

Recuerda que incorporar experiencias Phygital en tu estrategia de marketing online y offline puede ser el diferenciador que necesitas para destacar en el competitivo mercado actual. ¿Estás listo para sumergirte en el futuro del comercio y llevar tu marca a la vanguardia de la innovación?

En Prospect Factory, estamos equipados con el conocimiento, la experiencia y la pasión necesarios para guiarte en tu travesía Phygital, creando estrategias a medida que capturen la esencia de tu marca y resuenen auténticamente con tu audiencia.

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