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Gestión de Crisis en Redes Sociales: ¿Cómo actuar?

La conversación digital no para y las empresas que han optado –inteligentemente- por incluirse en esa conversación, suelen ver mejoras en sus procesos de atención al cliente, sus estrategias de comunicación y su captura de prospectos. Sin embargo, como todo, la conversación digital también tiene sus riesgos. ¿Alguna vez has tenido que enfrentarte a una crisis de redes sociales sin tener idea de qué hacer? Muchas empresas optan por borrar los comentarios negativos, es lo que el instinto les dice que deben hacer cuanto antes, pero lo cierto es que hoy en día, los consumidores quieren empresas transparentes y socialmente responsables que afronten errores o acusaciones con la frente en alto, pero también con ingenio, es decir, que tengan una correcta gestión de crisis en redes sociales. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de crisis en redes sociales? En términos muy sencillos, se refiere a un ataque a la empresa a la vista de todo público. Este ataque puede derivarse de … [Leer más...]

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