Sólo como recordatorio, parte de los conceptos de estos dos artículos salen de otro artículo escritor por Cathy Hackl y Michel Stelzner. Por cierto, Cathy es ya una autoridad sobre el metaverso y puede ser una buena referencia si te interesa más del tema.

Cómo los especialistas en marketing pueden prepararse para el metaverso

Al hablar del metaverso, los mercadólogos debemos estar pendientes de los movimientos de Facebook dónde trabajamos cotidianamente. Como todos sabemos, recientemente cambió de  nombre a Meta, intentando colocarse como el líder que lleve el metaverso al público. También debemos estar pendientes de las otras redes sociales que poco a poco irán develando sus estrategias para este mundo del Web 3.0 En realidad.

Facebook sí logró que su nueva marca sea asociada con el concepto pues ha hecho una intensiva campaña de comunicación al respecto del metaverso, pero falta un gran camino que recorrer en este tema. Todos los grandes líderes tecnológicos traen ya iniciativas para ir entrando al metaverso y poco habrá más ruido y conversaciones relacionadas. Los mercadólogos debemos estar alertas de esto y preparados para accionar y reaccionar rápidamente.

Teniendo en mente lo que platicamos en el anterior episodio, y rompiendo paradigmas mentales, los especialistas en marketing debemos prestar atención al metaverso pues tiene un gran potencial para tanto para las grandes marcas como para las pequeñas empresas.

El “metaverso” se verá y se sentirá como algo que siempre evolucionará. En lo que debemos pensar  muy pronto son salas virtuales en 3D, experiencias virtuales en todo el mundo, demos, conciertos, salas de trabajo virtuales para colaboración, compras, juegos de realidad virtual y cualquier cosa que nos dé la oportunidad de crear un entorno para nuestro producto y nuestros clientes. Hay que estar especialmente pendientes de los NFTs que son parte del Web 3.0 que ya se van convirtiendo en realidad, por su puesto después de las criptomonedas que son también parte de este movimiento.

La oportunidad de crear un espacio virtual para tu marca o tu empresa es enorme y la oportunidad de ir creando NFTs para los clientes es otra oportunidad.

En términos tecnológicos, crear un entorno virtual no es sencillo. Y así como con los sitios web, crear un sitio con un framework como WordPress es más fácil y económico que programar un sitio desde cero, ya han aparecido frameworks en donde se pueden crear espacios virtuales. Dos ejemplos: www.ovr.ai o www.superworldapp.com, pero ¿cuántos más hay? Es labor del especialista en marketing, descubrirlos, estudiarlos y evaluarlos pues una vez que se cree un espacio virtual en alguno de estos frameworks, cambiar va a ser costoso.

En los próximos años o inclusive meses, vamos a ver cómo nacen cientos o miles de ellos, la mayor parte morirá, otros perderán relevancia, otros se consolidarán. Hay que pegarse a la tendencia, ser observantes antes de lanzarse al primero que se encuentre, pero tampoco tardarse mucho pues el aprendizaje acelerado vendrá cuando se tenga práctica real en el metaverso.

Un camino híbrido será el usar el metaverso para crear experiencias virtuales que enriquezcan las experiencias físicas.  Y este es un camino de más fácil implementación.

El ejemplo de Disney

Un ejemplo que puede resultar fácil de imaginar: Disney ya ha empezado a invertir en el metaverso. Por lo pronto ha patentado una tecnología para crear su propio metaverso de parque temático. Se trata de una patente de “simulador de mundo virtual” que incluye un sistema de seguimiento y un proyector de imágenes que proyectaría imágenes 3D y efectos virtuales en espacios físicos. El artículo que puedes leer aquí en la Revista Business Insider, versión México, y que fue publicado el 9 de enero del 2022, afirma que: “En lugar de estar diseñado para entretenimiento masivo, el dispositivo rastrearía a los visitantes individuales del parque para personalizar las proyecciones. Por ejemplo, mientras que una familia puede ver a Mickey Mouse saludándolos junto a un puesto de perritos calientes, otro grupo podría interactuar con Harry Potter mientras toma una taza de cerveza de mantequilla.”

Por supuesto, el ejemplo anterior es una aplicación de tecnología del metaverso al mundo físico pues Disney tiene que encontrar cómo llegar a la gente que visita sus parques temáticos y que representan una enorme inversión. Muchas experiencias virtuales serán para potenciar el mundo físico.

Quien haya tenido la oportunidad de experimentar la atracción de Avatar en los parques temáticos de Orlando, puede entender como se mezcla un espacio físico con una experiencia virtual. No por nada esta atracción lleva años siendo una de las más demandadas por los visitantes.

Pero ahora imaginemos un competidor de Disney que no posea ni un solo metro cuadrado de tierra y nunca haya construido un parque temático físico y que se dedique a crear parques temáticos virtuales a los cuales se pueda entrar con algún dispositivo sensorial… ¿Ven cómo esto puede cambiar toda una industria?

Cómo preparar tu mercadotecnia para el metaverso

Como en todo lo digital, una vez que se haga la primera investigación, hay que lanzarse. La única manera de aprender es haciendo, midiendo y corrigiendo. La forma de gestionar las redes sociales ha evolucionado con los años, pero ciertamente quienes mejor lo hace son los que han ido evolucionando con las mismas.

En lo digital, no se puede tener un plan perfecto antes de ejecutar. Se debe tener un destino un mapa inicial y una decisión de arrancar. Y ser muy flexible en el camino.

Por lo pronto, hay que acelerar las oportunidades actuales y continuar innovando y experimentando con tu audiencia en Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp. Si tienes audiencias que te siguen ahí, seguramente las podrás llevar al metaverso cuando sea una realidad. Pero si cuando estés listo para el metaverso, no tienes ya un acceso probado a tu audiencia, te puede salir muy caro invitarlos.

Capacitarte y aprender. Hay comunidades en las que puedes comenzar a aprender. De hecho, aunque ya lo habíamos recomendado en la nota anterior, repetimos la sugerencia de ver el Keynote de Mark Zuckerberg y otros ejecutivos de Meta sobre como ven ellos el metaverso.

De acuerdo con Cathy Hackl y Michael Stelzner, en su artículo ellos sugieren que una de las formas más fáciles de comenzar a aprender sobre el metaverso es prestar atención a la comunidad de jugadores e incluso comenzar a jugar juegos como Roblox con tus hijos. En muchos sentidos, los más jóvenes de la Generación Z y la Generación Alpha ya comprenden cómo su realidad digital se conecta con su realidad física mejor que la mayoría de nosotros. Y Roblox es un excelente ejemplo de esto. Entonces, si ingresas y comienzas a jugar con tus hijos, también podrás comenzar a hacer estas conexiones.

También puedes explorar Discord. En Discord existe diferentes comunidades a las cuales puedes conectarte o pertenecer y estas comunidades son un símil muy cercano a lo que podrían ser las comunidades virtuales en el metaverso.

Además, muchos de los expertos y comunidades de Web 3.0, blockchain y NFT ya están integrados en Discord, por lo que tienes la oportunidad de escuchar, aprender y conectarte con muchos de estos primeros usuarios antes de que todo se convierta en algo común.

Formulación de una estrategia de marketing a más largo plazo para el metaverso

Si bien es posible que no podamos predecir todo lo que vendrá con el metaverso, si podemos predecir que tendrá un impacto en las empresas y sus estrategias de marketing. Por tanto, es momento de empezar a entender y aprender para luego evolucionar a pensar en cuál será el papel de tu empresa a largo plazo.

Algunas cosas para tener en cuenta al contemplar tu papel en el metaverso son cosas como:

• ¿Entiendo lo que es un mundo virtual?
• ¿Alcanzo a imaginar como un mundo virtual podría ayudar a mi marca?
• ¿Deberías tú o tu marca crear un mundo virtual?
• ¿Deberías considerar patrocinar un mundo virtual?

Es una realidad que la presión de la operación de marketing, a veces no nos permiten el tiempo para explorar y experimentar lo nuevo y también es cierto que se requiere presupuesto para hacer investigación. Pero si en tu empresa tienen los recursos, una pregunta importante es a quién debería asignársele el aprendizaje del metaverso, una persona o un equipo, que vaya aprendiendo del para empezar a pensar una estrategia de metaverso.

Trasládate al 2006 y 2007, cuando la mayoría de las empresas no habían pensado en tener un equipo para las redes sociales y muchas se aventuraron a afirmar que sus empresas o sus productos y servicios no deberían estar en las redes porque no les veían el beneficio. Es lo mismo hoy con el metaverso.

Crear un equipo de redes sociales para ayudar a planificar y ejecutar una estrategia de marketing fue algo que hicieron las empresas y marcas grandes y por eso rápidamente dominaron y lograron aprovechar las redes.

Todavía hay empresas pequeñas y medianas que no participan en las redes sociales. Con toda la evidencia, siguen sin entrar. Pues la sugerencia es que no les pase lo mismo con el metaverso.

La historia sugiere que el advenimiento del metaverso afectará a las empresas, los mercados y las industrias. Así que no es descabellado empezar creando un equipo que piense en esto, aprenda, explore y pruebe.

Un aprendizaje acompañado

Hay pocos expertos sobre el metaverso, lo cual abre un terreno de oportunidades para que cualquier marca incursione desde el principio. Si te interesa tener una mentoría guiada sobre el metaverso, podemos aprender juntos. Contacta a Prospect Factory

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El cargo El metaverso Parte 3: ¿Cómo se deben preparar los mercadólogos? apareció primero en Marketing en Redes Sociales.

Si quieren acceder a esa nota y ese episodio de podcast, pueden buscar en Google “que es el metaverso Prospect Factory”

En nuestra agencia, al igual que muchas personas, vamos absorbiendo el conocimiento del Metaverso poco a poco. En el terreno práctico de marketing digital, vamos aprendiendo día a día. Nuestro compromiso en los contenidos que compartimos en el blog y en el podcast, es escribir de aquellos temas en los que tenemos experiencia de primera mano cómo agencia. Sin embargo, con el metaverso no hay experiencia acumulada todavía. Siendo un  tema en el que todos estamos aprendiendo, lo que hicimos fue buscar qué estaban publicando los expertos para así poder compartir contenido con ustedes.

En esta investigación, nos encontramos con Cathy Hackl , a quien algunos llaman la Madrina del Metaverso, y quién es una estratega de crecimiento de Metaverso, que tiene el podcast “Metaverse Marketing” y que próximamente publicará un libro llamado Metaverse Economy  y encontramos un artículo que coescribe con Michael Stelzner sobre el tema. Así que lo que a continuación les compartimos algunos fragmentos de lo que ellos escriben.

El foco del artículo es sobre que podría significar para los especialistas en marketing el metaverso y cómo puede impactar los negocios con la idea de que los empresarios y mercadólogos sepamos cómo prepararnos y cómo encaja esto en las estrategias a más largo plazo.

Nosotros hemos separado este tema en dos partes. La primera parte enfoca al Metaverso y los empresarios y sus implicaciones desde la planeación empresarial, la segunda parte habla del Metaverso y los mercadólogos.

Por qué es importante para los empresarios empezar a entender el Metaverso

En muchos sentidos, el advenimiento del Metaverso se parece mucho a los primeros días en las redes sociales, alrededor de 2008 y 2009, cuando las empresas y las marcas comenzaban a ver el poder detrás del marketing en las redes sociales y la influencia que las redes sociales tendrían en el comportamiento de las personas y en su gasto como consumidores.

¿Sientes que tu empresa llegó tarde a las redes sociales? ¿Crees que, si hubieras llegado antes a las redes sociales, habrías disfrutado de mejores resultados y menos competencia? Pues si contestas que sí a cualquiera de estas preguntas, entonces no permitas que te vuelva a pasar.

Las redes sociales son una herramienta comercial fabulosa. Pero hoy ya son muy competidas, la publicidad es cara y el alcance orgánico muy bajo. Quienes llegaron temprano, hace varios años, tuvieron mejores resultados a menor costo. Según los especialistas, muchas marcas están comenzando a ver el mismo potencial hoy para el Metaverso y los empresarios. Muchos opinan que  ese potencial va a revitalizar la industria del marketing.

Revisemos la Web 1.0 y la web 2.0

La Web 1.0 fueron los primeros días de Internet, la “superautopista de la información”, que conectaba a los usuarios con la información a través de la red de redes. Aquí es donde las empresas se conectaron a Internet creando sitios y otras propiedades web para compartir información.

Luego vino la Web 2.0,  que es la era en la que vivimos: el auge de las redes sociales y las personas que usan Internet para conectarse con otras personas. Las comunidades y la colaboración.

En Web 2.0, escuchamos mucho sobre marcas que crean comunidades para conectarse con sus audiencias y mucho sobre grupos y relaciones. Pero en el centro de estas conexiones, las plataformas extraen datos sobre las personas en estas relaciones y usan esos datos para ganar dinero. Bien dicen que cuando alguien te deja usar su sitio web gratis, tú y tu información terminan siendo la moneda con la que pagas el derecho de uso.

Todos estos sitios de redes sociales y buscadores donde damos información sobre nosotros, generamos comunidades de amigos y seguidores, nutrimos esa relación, creamos grupos y comunidades son lugares en donde los usuarios no somos dueños de nada.

Las redes sociales actuales son tierra alquilada: el fundador de la comunidad, tú, yo tu marca, tu empresa… no necesariamente poseemos nada, si bien creamos y nutrimos la comunidad, esta no es nuestra. Más aún, las marcas pagan por crear estas comunidades, pero al final, no son de ellos.

Quién es el dueño de esa comunidad, es el dueño del sitio de la red social, es la persona o empresa que nos da la oportunidad de participar en su sitio, en su red social. Y así, en muchos sentidos, la plataforma tiene más control sobre la comunidad que incluso el fundador de dicho grupo o comunidad.

Comienza con lo que se ha denominado Web 3.0

De hecho, en la era de la Web 2.0, realmente no hay mucho que una marca pueda poseer, aparte de un dominio y el sitio web que hospeda en sus propios servidores. Las redes sociales tienen sus dueños y ellos deciden lo que sucede.

Pero ya estamos avanzando hacia la Web 3.0, estamos viendo cómo esto está evolucionando desde las redes sociales y el establecimiento de una comunidad en terrenos alquilados para conectarse directamente con su audiencia en un espacio de su propiedad: propiedad digital de activos digitales.

La Web 3.0, que constituye una parte del Metaverso, está preparada para conectar a las personas con lugares y cosas. Esto significa que, si eres un empresario, posees una tienda minorista y actualmente obtienes clientes potenciales a través de la web móvil, pronto podrías construir un mundo en el que obtengas nuevos clientes potenciales mediante el uso de la realidad virtual o la realidad aumentada.

Piensa en cómo algunos agentes de bienes raíces están utilizando recorridos virtuales de casas para ayudar a los compradores potenciales a ver la propiedad cuando no pueden estar físicamente allí debido a la distancia o la pandemia. Ahora piensa en esa capacidad como algo más generalizado y utilizado en casi cualquier nicho o industria.

Los actuales recorridos virtuales de una casa, oficina o departamento es un recorrido en pantalla sobre imágenes o videos reales de dicha casa, oficina o departamento. Ahora imagínate que no tienen que ser imágenes o videos reales, sino que puede haber recorridos virtuales en cualquier entorno digital imaginado por el hombre y creado como una propiedad virtual que no tiene su representación en el mundo físico.

El Metaverso y los empresarios

Por supuesto, el Metaverso es más que Web 3.0. Es lo que pensamos de la conexión personal dentro del ciberespacio: realidad virtual, realidad aumentada, moneda digital, cadenas de bloques, criptomonedas, NFT … En lugar de construir una comunidad en el sitio de redes sociales de otra persona, tendrás la oportunidad de llevar a tu audiencia a un mundo que tú o tu marca construya. El entorno en donde creas e interactúas con tu comunidad, puede ser tuyo, de tu propia creación.  Entonces, realmente es la convergencia del mundo físico en el que vivimos y el mundo digital en el que pasamos tanto tiempo.

Es demasiado pronto para poder decir exactamente qué va a pasar en el Metaverso. A partir de ahora, el Metaverso ni siquiera está en el diccionario, por lo que estamos tratando de predecir el futuro de algo que ni siquiera se ha definido oficialmente.

¿Facebook va a poseer el metaverso?

Tal como está ahora, Facebook, o cualquier otra compañía, no puede poseer el Metaverso, aunque ciertamente están plantando su bandera en al menos algunas partes del Metaverso, como en soluciones  de realidad virtual y realidad aumentada. Sin embargo, Facebook no es un jugador fuerte cuando se trata de las otras piezas que componen el Metaverso.

Debido a su noción descentralizada, ninguna empresa debería poseer el Metaverso. Más bien, el Metaverso debería estar construido y abierto para todos. Esta descentralización es algo que muchas de las comunidades de Web 3.0, y Metaverso discuten con bastante frecuencia, teniendo un Metaverso verdaderamente abierto. Tener una empresa propietaria del Metaverso sería similar a tener una empresa dueña de la realidad del reino físico, un concepto que se siente tan lejano que es difícil de comprender.

Sin embargo, Facebook, o Meta, está enarbolando la bandera de Metaverso y los especialistas en marketing serán inteligentes para ver lo que hacen. El anuncio de cambio de marca de Facebook catapultó al Metaverso al ámbito público. Mientras que solo unos meses antes, solo unas pocas comunidades de nicho pequeñas conocían o discutían el Metaverso, ahora esa conversación ha crecido a nivel mundial.

La empresa que ha invertido más en explicarle a la gente lo que podría ser el Metaverso, es Meta (Facebook) y como cultura general, te puede interesar ver el Keynote de Mark Zuckerberg y otros ejecutivos de Meta sobre su visión del Metaverso.

Levanta las antenas y forma un taskforce

Se está prestando mucha más atención al Metaverso a medida que más empresarios comienzan a interesarse. Para los individuos es un tema de curiosidad y conocimiento de actualidad. Para los empresarios, el Metaverso les impone una obligación estratégica para ir entendiendo del asunto.  Y por eso te recomendamos formar un taskforce para ir aprendiendo del tema.

Si vemos la velocidad en la que las nuevas tecnologías se han incrustado en la sociedad en las últimas décadas, el futuro del Metaverso y los empresarios nos llegará más rápido de lo que cualquiera se pueda imaginar.

Y aunque este Metaverso aún no está completo de ninguna manera, muchos de los especialistas en marketing que estuvieron presentes durante los días pioneros de las redes sociales se están revitalizando al ver esto como un momento pionero. No te quedes atrás.

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El cargo El metaverso Parte 2: entendiéndolo desde el ámbito empresarial apareció primero en Marketing en Redes Sociales.

Ya en 2003, se lanzó una primera tendencia en esto, se llamó Second Life y es una comunidad virtual que bien puede ser la antecesora a lo que ahora Zuck llama el metaverso, pero no progresó. Como muchas cosas en Internet, fue una novedad, una moda y luego se nos olvidó, aunque aún existe.

Muchos coinciden en que esto marcará una nueva tendencia tecnológica que cambiará el mundo.

¿Pero qué es el metaverso?

Se trata de internet multidimensional que nos permitirá convivir e interactuar en mundos virtuales a los que entraremos por una aplicación y, hasta ahora, con unos lentes o un visor que nos presentará, a través de la vista, ese mundo virtual. Para participar de un metaverso se requerirá de anteojos de realidad virtual.

Lo anterior tendrá el poder de cambiar la forma en que usamos y convivimos en el mundo digital. Y por supuesto, tendrá una influencia importante en nuestras vidas, nuestros trabajos y generará un gran efecto en la economía.

Los anteojos de realidad virtual, que hoy en día son grandes y pesados -como eran los primeros celulares- seguramente evolucionarán a gafas comunes, y usarán tecnología que podrá ir miniaturizándose más y más. La forma en que los humanos tendremos esa funcionalidad de poder poner frente a nuestros ojos un mundo virtual, seguramente nos sorprenderá pues podría llegar como un lente de contacto que, al ponértelo en el ojo, te de acceso a esos mundos alternativos.

Todos los jugadores de esa nueva tendencia podrán crear metaversos e invitarnos a participar en ellos. Las empresas, las universidades, las ciudades podrán tener metaversos, que serán simulaciones digitales de un entorno, a donde nos invitarán, gratuitamente o por pago de un boleto o membresía.

Tú y tu empresa podrá crear tu propio metaverso e invitar a otros a visitarlo e interactuar en él. Tu podrías tener una versión digital de tu oficina o de tu auditorio o sala de juntas e invitar a otros a visitarte ahí. Los museos virtuales serán casi tan reales como estas en la sala de exposición de un gran museo, solo que sentado en tu casa cómodamente.

¿Cómo empezará el metaverso?

Pues en realidad ya existe una versión rudimentaria de ello en los video juegos. Solo que, en ellos, el jugador ve el entorno del juego en una pantalla, desde afuera, y no está adentro del juego. Sin embargo, las versiones de video juegos que hoy ya usan anteojos o visores de realidad virtual, ya “meten” al jugador al propio entorno del juego.

El tema hoy es que lograr esa “realidad virtual” requiere mucho tiempo de programación, con equipos y estaciones de trabajo muy poderosas que solo están al alcance de los grandes productores de video juegos y que pueden hacer las inversiones en esos desarrollos para luego liberar los juegos y lograr de miles o millones de jugadores, compren el juego y así recuperen su inversión.

Muy posible, la popularización de los mundos digitales multidimensionales seguramente empezará en industrias que puedan atraer mucha gente, como la industria de la música y el deporte, y rápidamente irá haciéndose disponible a otras aplicaciones menos masivas.

Si pensamos en lo que la pandemia generó en términos de que ahora ya nos acostumbramos a asistir a muchas reuniones de manera remota  en una aplicación tipo zoom, podemos imaginarnos el alcance que tendría que, en lugar de ver cuadritos con nuestras caras en una cuadrícula en una reunión de zoom, estuviéramos todos sentados en una sala, una mesa, un auditorio, etc., representados por un avatar, o una figura virtual que fuera nuestro “yo” virtual.

Podremos ver conciertos o conferencias con realidad virtual o realidad aumentada, en lugar de verlos en una pantalla plana. Y más tarde, podremos fabricar productos digitales. si dejamos volar la imaginación, resulta aterrador pues iría quitándole la necesidad al ser humano de ir a ninguna parte.

¿Cómo impactará el metaverso la economía?

Si llega a ser lo que predicen, radicalmente.

Muchos recintos físicos perderían su mercado. Muchas oficinas serían obsoletas. El alcance sería universal, no limitado por la cercanía geográfica.

Más aún, el metaverso generaría la producción de bienes virtuales que hoy día no usamos. Pero si voy a ir a una junta de negocios virtual, en un metaverso en donde estaré representado por mi avatar, entonces necesitaré un buen traje y seguramente podré compara un traje virtual para vestirme ese día. Que digo comprar, rentar por una hora y listo.

Ya hemos vivido cómo la economía se mueve cada vez más del mundo físico al mundo virtual, pues lo que conocemos no parece reflejar ni una pequeña muestra de lo que es.

Un mundo de metaversos podrá afectar prácticamente todos los aspectos de la economía como la conocemos hoy.

¿Los universos virtuales serán para todos?

Pues aquí aparece el gran reto de los países y de las sociedades pues para que los metaversos, cuando sean una realidad, sean accesibles a todos, se tienen que reducir las brechas digitales.

Todo lo que hemos dicho suena bonito, pero no será una realidad en países pobres o en las partes de la sociedad que no tienen los recursos. Y esto abrirá aún más la brecha tecnológica entre los países ricos y pobres y entre los grupos sociales de un mismo país.

¿Y en términos empresariales?

La competitividad de una empresa, basada solo en su ubicación geográfica, se podría perder. Todos podremos hacer negocios en todos lados, siempre y cuando no haya un producto físico que intercambiar, pero en lo servicios, esto puede continuar la revolución que iniciaron las reuniones virtuales con la pandemia.

Hay dos temas, uno es tecnológico y el otro es de visión y capacidad para aprovechar las oportunidades.

Cuando esto llegue, se requerirá de una buena infraestructura de Internet rápida y en eso México va lento. En cuanto a visión, se requieren empresarios que entiendan el cambio y lo aprovechen para ir imaginándose cómo será su negocio cunado todo esto, que hoy suena a ciencia ficción, se convierta en realidad.

El metaverso será una gran oportunidad y como la tecnología tiene aun un tiempo para llegar, nos permite a todos pensar en cómo será esto cuando la tengamos. Pensar a futuro debe ser una tarea de todo empresario, pues nos guste o no, la transición al mundo digital multidimensional va a suceder.

Y, ¿Cuándo empezaremos a ver al metaverso como una realidad?

Las empresas que están invirtiendo miles de millones de dólares en el metaverso no se van a detener, así como no se detuvieron con la construcción del Internet en la década de 1990.

El metaverso probablemente tardará entre 10 y 15 años en convertirse en una realidad cotidiana. Pero sucederá, y los países, instituciones y empresarios que, llegado el momento, no se preparen se van a quedar atrás.

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