En la era digital actual, entender el recorrido del cliente es una necesidad para cualquier estrategia de Mkt focalizado. Este recorrido, que traza el camino que un cliente recorre desde el primer contacto con la marca hasta la compra y más allá, es crucial para diseñar experiencias a medida que excedan las expectativas del cliente.

De hecho, dominar el recorrido del cliente en el contexto de Mkt focalizado no es tarea fácil; requiere una comprensión profunda de las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes en cada punto de contacto. Sin embargo, los beneficios de implementar estas estrategias son inmensurables, desde mejorar la satisfacción del cliente hasta impulsar la lealtad y aumentar el retorno de inversión. 

La lealtad del cliente es valiosa. Según Invesp, los clientes compran un 67% más que los nuevos clientes. Por ello, en esta nota de blog, veremos todos los aspectos necesarios para dominar el recorrido del usuario  e implementarlo efectivamente en tu estrategia de negocio.

Ciclo de vida del cliente: un pilar fundamental

Entender el ciclo de vida del cliente es crucial para implementar estrategias de Mkt focalizado efectivas. En este apartado te contamos en detalle los factores que se deben de tomar en cuenta.

1. 1. Conciencia:

      Al inicio del ciclo, el potencial cliente descubre la existencia de un producto o servicio. Aquí, el Mkt focalizado juega un papel esencial al emplear técnicas como el SEO y la publicidad en redes sociales para asegurar que el mensaje correcto llegue al público objetivo. 

   2. Consideración:

      En esta etapa, el cliente ya conoce el producto y comienza a considerar si satisface sus necesidades. Es aquí donde el recorrido del cliente se enriquece con contenidos de valor como comparativas, testimonios y estudios de caso.

   3. Decisión:

      Llegado el momento de tomar una decisión, el Mkt focalizado se concentra en ofrecer argumentos convincentes y ofertas personalizadas. Esto puede incluir descuentos exclusivos, demostraciones del producto o garantías de satisfacción. Por ejemplo, una tienda de ropa online puede enviar un correo electrónico con un descuento exclusivo en la primera compra a aquellos usuarios que han abandonado su carrito, incentivando la decisión de compra.

   4. Retención:

      Después de la compra, el recorrido del cliente no termina. La retención se convierte en el siguiente objetivo, buscando transformar clientes ocasionales en leales. El Mkt focalizado aquí se orienta a mantener la comunicación activa a través de newsletters personalizados, ofertas basadas en compras anteriores y encuestas de satisfacción. Un ejemplo clásico es el de las aplicaciones de servicios, que ofrecen descuentos o beneficios por referir amigos.

   5. Defensa:

      La última etapa del ciclo de vida del cliente es cuando se convierten en promotores activos de la marca. El Mkt focalizado aprovecha este momento para incentivar la creación de contenido generado por el usuario, como reseñas y publicaciones en redes sociales.

Optimizando las interacciones

Las interacciones con los clientes ayudan a comprender mejor las necesidades y preferencias del cliente,  y a construir relaciones más fuertes y duraderas. Aquí veremos cómo sacar el máximo provecho de cada interacción.

• Personalización de la comunicación:

  La personalización es fundamental en el Mkt focalizado. Al personalizar las comunicaciones, las marcas pueden asegurarse de que sus mensajes resuenen de manera significativa con cada cliente individualmente. Por ejemplo, un minorista online podría enviar correos electrónicos personalizados recomendando productos basados en el historial de navegación y compra del cliente, mejorando así su recorrido.

• Uso de datos para decisiones informadas:

  La recolección y análisis de datos son fundamentales en el Mkt focalizado, permitiendo a las marcas entender mejor las preferencias y comportamientos de sus clientes. A través del análisis de datos, una empresa puede identificar patrones de compra y ajustar sus estrategias de marketing para satisfacer de manera más efectiva las necesidades del cliente.

• Soporte proactivo:

  En el Mkt focalizado, anticiparse a las necesidades del cliente con un soporte proactivo puede marcar la diferencia en su satisfacción y lealtad. Esto significa no solo responder a las consultas de manera eficiente, sino también ofrecer ayuda antes de que el cliente se dé cuenta de que la necesita.

• Fomentar la comunidad:

  Crear una comunidad alrededor de una marca puede amplificar positivamente el recorrido del cliente dentro del Mkt focalizado. Las comunidades permiten a los clientes interactuar entre sí, compartir experiencias y ofrecer consejos. Por ejemplo, una marca de equipos deportivos podría crear foros en línea donde los usuarios discuten sus deportes favoritos, comparten logros y ofrecen recomendaciones de productos, fomentando un sentido de pertenencia y lealtad.

Innovación digital: Claves para un recorrido del cliente excepcional

Personalización a gran escala

Una de las tendencias más potentes en el Mkt focalizado es la personalización a gran escala. Mediante el uso de inteligencia artificial y análisis de datos, las marcas pueden ahora ofrecer experiencias y recomendaciones altamente personalizadas a cada cliente. Por ejemplo, plataformas de streaming como Netflix utilizan algoritmos para sugerir contenido basado en el historial de visualización del usuario, mejorando significativamente la satisfacción y la retención de clientes.

Chatbots y asistentes virtuales

El recorrido del cliente se ve enormemente beneficiado por el uso de chatbots y asistentes virtuales, los cuales proporcionan un soporte instantáneo y personalizado 24/7. Estas herramientas, alimentadas por inteligencia artificial, pueden manejar consultas frecuentes, realizar recomendaciones de productos y hasta gestionar quejas, liberando tiempo valioso para que el equipo de soporte se enfoque en problemas más complejos.

Realidad Aumentada (AR)

La AR se está convirtiendo en una herramienta crucial para el Mkt focalizado, permitiendo a los clientes visualizar productos en su entorno real antes de realizar una compra.

Contenidos interactivos

Para enriquecer el recorrido del cliente, el marketing de contenidos se ha vuelto más interactivo. Herramientas como cuestionarios, encuestas y calculadoras no solo son divertidas para el usuario, sino que también proporcionan a las empresas datos valiosos sobre sus preferencias y comportamientos.

Eventos virtuales y webinars

Finalmente, los eventos virtuales y webinars se han consolidado como técnicas efectivas para mantener a los clientes comprometidos y educados sobre temas relevantes. Estos formatos no solo amplían el alcance de su audiencia, sino que también fomentan una conexión más profunda entre la marca y sus consumidores, al permitir interacciones en tiempo real, sesiones de preguntas y respuestas, y la posibilidad de personalizar el contenido a las necesidades específicas de los asistentes.

Tu próximo paso hacia el éxito en Mkt focalizado

Ahora sabemos que dominar el recorrido del cliente en tu estrategia de Mkt focalizado no es solo una mejora incremental en tu enfoque de marketing; es un cambio revolucionario que coloca a tus clientes en el centro de todo lo que haces. Al hacerlo, te anticipas a sus deseos futuros, creando una base sólida para el crecimiento continuo y sostenible de tu negocio.

Ahora es el momento de pasar de la teoría a la acción. En Prospect Factory, estamos listos para ayudarte a implementar estrategias de marketing avanzadas que harán de tu recorrido del cliente una experiencia excepcional y memorable. Contáctanos hoy mismo para comenzar a transformar tu Mkt focalizado y asegurar que cada paso del recorrido del cliente contribuya al éxito y crecimiento de tu negocio.

Con Prospect Factory a tu lado, estás un paso más cerca de alcanzar la excelencia en marketing y liderar en tu industria.

El cargo El recorrido del cliente: Estrategias de Mkt focalizado apareció primero en Marketing en Redes Sociales.

Los chatbots se programan para responder a preguntas comunes y tareas básicas, como proporcionar información sobre un producto, programar una cita o responder a preguntas frecuentes. Los chatbots más avanzados pueden utilizar tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial para entender y responder a las preguntas de los usuarios de una manera más natural y precisa.

Beneficios de tener un chatbot

Hay varios beneficios de tener un servicio de chatbot en tu empresa o negocio. Algunos de los principales beneficios incluyen:

• • Mejora de la experiencia del usuario: Los chatbots pueden ofrecer una experiencia de usuario personalizada, interactiva y amigable, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar su percepción de la marca.
  • Ahorro de tiempo y costos: Los chatbots pueden automatizar muchas tareas de atención al cliente, lo que puede reducir los costos y el tiempo de respuesta, al mismo tiempo que libera al personal humano para tareas más importantes y estratégicas.
  • Disponibilidad 24/7: Los chatbots pueden estar disponibles para los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden obtener respuestas y asistencia en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.
  • Aumento de la eficiencia: Los chatbots pueden manejar múltiples consultas y solicitudes al mismo tiempo, lo que aumenta la eficiencia y la capacidad de respuesta del servicio al cliente.
  • Recopilación de datos: Los chatbots pueden recopilar información sobre los usuarios, incluyendo sus consultas, comentarios y comportamiento, lo que puede ayudar a las empresas a mejorar sus productos y servicios.

Complejidad y costo de un servicio de chatbot

¿Como mides el tamaño o como dimensionas un chatbot?

Para medir el tamaño o dimensionar un chatbot, se pueden utilizar diferentes métricas según los objetivos y la funcionalidad del chatbot. Algunas de las métricas comunes para medir el tamaño de un chatbot son:

• La cantidad de diálogos o flujos de conversación: se refiere a la cantidad de conversaciones únicas que el chatbot puede manejar. Cada diálogo se compone de una serie de preguntas y respuestas que el chatbot está diseñado para manejar.
• Cuántas palabras clave y respuestas: se refiere a la cantidad de palabras clave y respuestas que el chatbot está diseñado para reconocer y responder. Cuanto más grande es la cantidad de palabras clave y respuestas, más complejo es el chatbot.
• La cantidad de usuarios activos: se refiere a la cantidad de usuarios que interactúan con el chatbot en un período de tiempo determinado. Esta métrica es útil para medir la eficacia del chatbot en términos de la cantidad de usuarios que utiliza el servicio.
• La tasa de éxito o satisfacción del usuario: se refiere a la cantidad de usuarios que completan con éxito una tarea o solicitud utilizando el chatbot, así como la satisfacción del usuario con la experiencia del chatbot.

Proceso de planeación

Si bien para la programación para un servicio de chatbot es importante que te apoyes de un experto como Prospect Factory, hay una parte del trabajo que puedes hacer en tu empresa y que de hecho es información importante para que los expertos puedan iniciar la programación. Los pasos son:

1. 1. Propuesta de valor.- qué quieres que haga el chatbot, cual es su alcance y cual es su razón de existir. Qué problema va a resolver. Es de soporte, de ventas, de información, de quejas, de registro, de descarga… ¿cuál es su objetivo? Qué pasa cuando el usuario lo lleve a rebasar su alcance. Como y a quién y a donde escala.
   2. Buyer persona al que sirve.- a qué usuarios va a poder atender y cuales no va a poder atender. Y que pasa si un usuario para el que no está preparado a ayudar, le contacta.
   3. – desde donde se espera que los usuarios tipificados en el buyer persona, van a consultar.
   4. – ¿Operará en tu sitio web?, ¿Facebook Messenger? , ¿Landing page?, ¿WhatsApp?. Ten en cuenta que la Plataforma tecnológica podría tener limitaciones y no operar en algunas de las plataformas.
   5. – ¿Qué tipo de chatbot será? Hay chatbots con los que se interactúa a través de botones, donde el usuario es presentado con preguntas y múltiples opciones para elegir. Hay otros que permiten que se escriba y tienen la capacidad de identificar lo que se escribe (son más sofisticados). Otros más avanzados como los sistemas de auto respuesta de los centros telefónicos que reconocen voz.
   6. – nombre, género, formalidad, tipo de voz (de tu, de usted)
   7. Funcionalidad o conexión del backend.- reservaciones, precios, disponibilidad, etc.
   8. Plataforma tecnológica.- si no eres experto, deja esto en manos de la agencia que, una vez que analice toda la información que proporcionas, determinará la major tecnología
   9. Analíticos.- que tipo de mediciones se espera que entregue. Considera que las mediciones a veces estarán limitadas por el tipo de plataforma que se elija
   10. Árbol de conversación.- empieza armar el árbol de preguntas y respuestas que deseas que el chatbot pueda conversar. Mientras más extenso sea el árbol, más se eleva el costo de desarrollo, pero mejor atención das a los usuarios.

Métricas y calidad para un chatbot

Existen diversas métricas que se utilizan para evaluar y medir la satisfacción del cliente en relación con un servicio de chatbot. Algunas de las métricas comunes incluyen:

• Índice de satisfacción del cliente (CSAT): Esta métrica se obtiene mediante la realización de encuestas o cuestionarios a los clientes para evaluar su nivel de satisfacción con la interacción con el chatbot. Los clientes pueden calificar su experiencia en una escala del 1 al 5 o del 1 al 10, por ejemplo.
• Índice de resolución en el primer contacto (FCR): Esta métrica mide la capacidad del servicio de chatbot para resolver la consulta o problema del cliente en el primer contacto, sin la necesidad de una interacción adicional. Un alto índice de FCR indica que el chatbot puede abordar eficientemente las consultas y resolver los problemas de los clientes.
• Tiempo promedio de respuesta (TTR): Esta métrica mide el tiempo que tarda el servicio de chatbot en responder a la consulta o solicitud del cliente. Un tiempo de respuesta rápido puede contribuir a una mayor satisfacción del cliente, ya que no tendrán que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.
• Tasa de transferencia a un agente humano: Esta métrica evalúa la frecuencia con la que los clientes necesitan ser transferidos a un agente humano después de interactuar con el servicio de chatbot. Una tasa de transferencia baja indica que el chatbot es capaz de manejar eficientemente la mayoría de las consultas y problemas de los clientes sin la intervención de un humano.

La programación de un servicio de chatbot tiene una fase de desarrollo y una fase de pruebas exhaustivas en donde se simulan muchas interacciones con el chatbot para ir depurando las conversaciones, preguntas y respuestas.

Una buena programación debe ayudar a que los índices anteriores arrojen buenas cifras, y para que la programación sea exitosa, se requiere una sólida fase de planeación en donde deben participar los expertos humanos que habrían sostenido esas conversaciones personalmente.

Un servicio de chatbot es un gran acierto

Tener un servicio de chatbot es un gran acierto, si quieres implementar uno en tu empresa, contacta a Prospect Factory

El cargo Un servicio de chatbot para tu empresa es un gran beneficio apareció primero en Marketing en Redes Sociales.

Cuando un prospecto quiere contactar a un proveedor a través de una página de Facebook, lo intenta por Facebook Messenger. De hecho, cada vez más prospectos esperan que se les conteste por Messenger y como respuesta a esto, Facebook ha incluido funcionalidades que permiten que Messenger sea parte de la estrategia de marketing digital.

Cuando un prospecto entra a Messenger, espera servicio, atención y respuesta inmediata, concreta y de valor y asume que del otro lado hay alguien que le va a contestar con cierta inmediatez. Sin embargo, a veces no es costeable tener del lado de la empresa un Community Manager que está continuamente pendiente para ver quien contacta y entablar una comunicación de rápida respuesta a través del Messenger.

Para poder ayudar con esto, Facebook lo que hizo hace ya algún tiempo, fue implementar una tecnología de chatbots en el Messenger, ¿qué es un chatbot? Es básicamente un software automatizado, un robot para chat, que permite automatizar una conversación para ir dando respuestas e información a cualquier persona que se pone en contacto con la empresa a través de la página de Facebook. Los bots de Messenger permiten segmentar a la persona que contacta y ofrecerle contenido personalizado en forma inmediata.

Respuesta Inmediata a los Visitantes, gracias a los Chatbots en Facebook Messenger

Es decir, cuando un prospecto contacta o intenta contactar a la empresa a través de la página de Facebook, del otro lado, gracias a que la empresa implementó un chatbot en su Messenger, va a tener respuestas inmediatas a todas las preguntas que esa persona va haciendo en la ventana del chat.  El chatbot es una tecnología que también va evolucionando, algunos se refieren a ella como, “la versión de inteligencia artificial de Facebook”.

Si el chatbot está bien programado, contesta con certeza lo que la gente va preguntando, se puede pensar que atrás de ese robot haya un cierto tipo de inteligencia. En realidad, lo que pasa con los chatbots es que se desarrollan con una metodología de programación, que permite incluir muchísimas opciones de respuesta, de acuerdo a las preguntas que un cliente pueda ir haciendo, entonces el cliente hace una pregunta, el chatbot le responde y luego el chatbot le hace un par de preguntas que el cliente o el prospecto responde con un clic y de esa manera el chatbot va navegando sus respuestas dentro de un enorme árbol de decisiones que permite que haya prácticamente una respuesta programada para casi cualquier pregunta que un humano le pueda hacer al chatbot que está atrás de Facebook Messenger.

Algunas mamás dirán “son cosas del diablo mijito”… pero no, es simplemente una buena tecnología que bien programada, puede dar resultados espectaculares y mal programada puede dar una imagen desastrosa del negocio.

La Inteligencia Artificial que Incluye un Chatbot, al Servicio de tu Empresa

El chatbot en un Messenger de Facebook, es un programa de inteligencia artificial, que es capaz de conversar con personas e ir respondiendo preguntas puntuales y brindando información o sugerencias o respuestas de manera automática. Hemos de pensar entonces, que para poder configurar un chatbot de manera correcta, primero se tiene que conocer cuáles son las probables preguntas que un cliente le puede hacer al Messenger cuando está dialogando en una ventana de Messenger y esto implica que se desarrollen una serie de mapas de probables preguntas y sus respuestas.

El chatbot se tiene que programar para que atrás del Messenger haya “alguien” que va respondiendo al prospecto las preguntas que éste va haciendo. y de esta manera es posible configurar el chatbot de Facebook Messenger para contestar al público todas sus preguntas, inclusive para irlo segmentando y responder de acuerdo al perfil y las necesidades que cada persona va teniendo.

Desarrollar un chatbot, es un trabajo que requiere primero entender al cliente y poder mapear o diagramar casi casi en un pizarrón, el árbol de probables preguntas y respuestas que un cliente puede hacer y las respuestas que Messenger le debe de dar, una vez que se tiene este mapa de preguntas y probables respuestas, entonces se entra en un proceso de programación, utilizando un lenguaje de programación que es inherente al chatbot de Facebook y mediante ese código de programación se puede ir haciendo todo el árbol de preguntas y respuestas para que cuando un cliente da clic y hace una pregunta, allá atrás, ese programa se empiece a ejecutar y entonces haya un robot que está respondiéndole las respuestas al cliente.

Ventajas de los Chatbots en Facebook Messenger

Las ventajas de un chatbot son muchas, permite primero responder de manera inmediata, en el momento exacto en el que un prospecto está tratando de contactar a la empresa y poniendo una pregunta en el Messenger, permite también dar una atención muy personal, porque de acuerdo a las preguntas que el chatbot va haciendo, la persona se va auto segmentando y de esta manera las respuestas de la información que el chatbot va dando son más adecuadas y más personalizadas al tipo de cliente.  El tipo de cliente se va entendiendo, de acuerdo a las respuestas que el cliente va contestando en el Messenger.  Tiene otra ventaja que es, en el momento en el que este prospecto está frente a la página de Facebook y tiene preguntas puntuales que están englobadas en ese momento de impulso en el que se sintió interesado por el producto o servicio, pues recibe respuesta a sus dudas en cualquier momento, y dado que el chatbot no tiene un horario laboral, el chatbot opera todo el tiempo, 24 hrs. del día, todos los días de la semana.

Esto genera un nivel de interacción mucho más avanzado con el prospecto, permite responderle preguntas para irlo llevando en el camino hacia poder capturarlo como prospecto y ya de ahí probablemente, iniciar un ciclo de ventas más personal. Los prospectos que entran en contacto con una página de Facebook y ven que les responde rápidamente, generan también una fidelización y una simpatía hacia la marca que va a hacer que probablemente más adelante regresen.

Los chatbots también son una excelente herramienta para responder preguntas de soporte, con la premisa que ya se conoce cuáles son las preguntas más frecuentes que un usuario puede hacer, entonces se programan en el chatbot las respuestas, de manera que alguien que pide soporte a través de Messenger de Facebook, va a poder obtener respuestas muy rápidamente.

Los chatbots pueden interactuar con las personas que están conversando a través de las ventanas de Messenger de muchas maneras; pueden interactuar mediante texto, mediante vídeos, imágenes, botones, pueden ofrecer la descarga de documentos, pueden integrar la liga hacia vídeos explicativos de algún tema, entonces el chatbot en realidad lo que está haciendo es, atender al cliente de una manera muy rápida y muy puntual y esto eleva muchísimo la efectividad de Facebook como una herramienta de captura de prospectos o de Facebook como una herramienta de soporte a usuarios.

¿Como Instalar un Chatbot en Facebook Messenger?

Para echar a andar un chatbot de Facebook hay varias fases, la primera es entender al cliente y poder armar un mapa de las probables preguntas y sus respuestas y además en cada respuesta determinar qué recursos queremos acercarle al cliente, habrá alguna respuesta que sea un simple texto, pero algunas otras preguntas pudieran ir acompañadas de un documento que se despliegue en pantalla o de un documento que se puede descargar, o de un vídeo que se puede ver, o de un formulario de captura donde la persona puede vaciar sus datos, entonces se hace el mapa, se diseñan todas estas rutas y todos los mapas de opciones que cuelgan abajo de las rutas y ya con esto se tiene que entrar a un proceso de programación. Una agencia de marketing digital como Prospect Factory, tiene dentro de sus habilidades el saber programar un chatbot, para darle fuerza a cualquier campaña de marketing digital que una empresa puede hacer.  Imaginemos este proceso, ya sabemos a quién le queremos hablar, sabemos cuál es nuestra audiencia, generamos una campaña con mensajes muy puntuales para esa audiencia y la publicamos en Facebook. Esta campaña de contenidos la amplificamos o la aceleramos a través de publicidad en Facebook para que llegue a un universo más grande de personas, de manera que de repente gracias a nuestra campaña estamos ya impactando a un gran universo de personas.

Ahora, cuando la persona ve el anuncio y le da clic, cae a la página de Facebook de la empresa y en ese momento va a querer empezar a conversar o a hacer preguntas o a ver más información sobre el producto o servicio, y es ahí donde entra el chatbot, el chatbot es una herramienta de conversión que en términos de marketing nos va a llevar desde entregar información hasta lograr capturar a un prospecto, y en términos de soporte, pues es un operador de soporte que está atendiendo al cliente de manera inmediata, permitiendo que algo que para el cliente era una crisis porque no sabía cómo resolver un problema, se le resuelva de manera puntual.

Contrate un Chatbot, no Cobra Sueldo ni Necesita Prestaciones o Vacaciones.

No importa cuál sea la necesidad de chatbot que pueda usted tener en su empresa, puede ser que quiera probar el chatbot como parte de las estrategias de marketing digital para mejorar la oportunidad de capturar prospectos a través de Facebook o puede ser que quiera utilizar un chatbot sobre Facebook Messenger para poder manejar las solicitudes de soporte que estén llegando a su empresa. Anímese, es una contratación que no tiene implicaciones laborales y trabaja sin detenerse noche y día. Atienda mejor a sus visitantes en Facebook.

El cargo Chatbot en Facebook Messenger un community manager que nunca descansa apareció primero en Marketing en Redes Sociales.

En un inicio el Facebook Messenger era una aplicación sencilla con unas cuantas cejas y un rectángulo para escribir y otro para enviar mensajes como cualquier plataforma de Messenger; sin embargo; en la medida que se fueron integrando más funcionalidades esto la complicó bastante más.

Este octubre del 2018, Facebook anunció una nueva versión del Messenger que tiene como principal objetivo simplificarla, a esta nueva versión la bautizó como Messenger No. 4 y la decisión de lanzar esta nueva versión se basó en un estudio en el que 70% de los usuarios mostraron que se usa más una aplicación mientras más simple y sencilla es. Y claro que una plataforma como Messenger de Facebook, que tiene una enorme cantidad de usuarios podría haber empezado a perder asiduos por la complejidad que había ido incorporando con todas las funcionalidades que se le habían ido agregando.

Nuevo Facebook Messenger más Funcional

La nueva versión del Messenger, como muchas veces sucede con Facebook, se irá liberando a lo largo de las semanas en los diferentes lugares del mundo y quién entre, se va a dar cuenta que ahora es mucho más simple, solamente tiene tres pestañas en lugar de las nueve que tenía y permite un entendimiento de las funcionalidades mucho más claro.

Sin embargo, cuando hablamos del Messenger de Facebook hay que distinguir entre el uso del Messenger por las personas para comunicarse entre personas y el uso del Messenger como parte de las funcionalidades de una página empresarial en Facebook. Cuando un negocio tiene una página en Facebook y la gente lo contacta por Facebook Messenger resulta que éste, se convierte en una excelente herramienta para tener contacto con aquellas personas que quieren interesarse o entrar en contacto con la empresa; bien utilizado el Messenger de Facebook en una página empresarial puede dar una inmediatez de contacto a todas aquellas personas que quieren entrar en comunicación con la empresa.

Facebook Messenger como Estrategia de Marketing Digital

Al ser una herramienta de comunicación amigable al usuario, Messenger de Facebook resulta ser una herramienta de marketing digital que ha ganado relevancia y ya muy importante para el portafolio de táctica digitales que toda empresa debe tener, sobre todo, si está buscando capturar prospectos y contactos a través de una página empresarial en Facebook. Bien utilizada puede ayudar a convertir a un visitante en un contacto y luego en un prospecto.

Tradicionalmente, Facebook Messenger se consideraba solo un medio para conversar con amigos o mantenerse en contacto con familiares. Ahora Facebook Messenger puede convertirse en un vehículo de comunicación en línea muy poderoso para aumentar la interacción con clientes. Una encuesta de Nielsen demostró que la mensajería en línea es la segunda forma de comunicación más popular entre los clientes a la hora de interactuar con las marcas, pues apela a la inmediatez que exigen los consumidores actualmente.

Del Facebook Messenger al Uso de un Chatbot hay una Corta Distancia

En nuestra próxima nota, hablaremos de los chatbots que son herramientas de automatización que se montan sobre Facebook Messenger. Si bien, contar con Facebook Messenger suena atractivo por las razones comentadas en esta nota, resulta que para poder responder a la inmediatez a la que nos referimos, habría que tener aun una persona, o varias, pendientes de las conversaciones que inicien los visitantes a través de Facebook Messenger y eso ya suena un poco más complicado, pero imaginen que ahora podemos poner un robot operando sobre Messenger para que atienda y responda a las preguntas que los visitantes hacen por el Messenger… ¿interesante? … no dejen de leer la próxima nota.

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