Actualmente, la presencia en redes sociales se ha vuelto tan imprescindible para cualquier empresa que quiera destacar y alcanzar el éxito en su mercado que la simple publicación de contenido ya no es suficiente para destacar entre la multitud, existen varias  maneras de conocer información de las audiencias/públicos y el social listening es una de ellas. Lo que la hace diferente a este concepto es que se  relaciona con el ambiente digital y lo que se conversa en él por lo tanto  hoy se vuelve relevante conocer su potencial  y entender sus diferentes aplicaciones.

Entonces, ¿A qué nos referimos exactamente con Social Listening?

El Social Listening es una práctica que consiste en monitorear y analizar las conversaciones, menciones, opiniones y sentimientos que los usuarios comparten en las redes sociales sobre una marca, producto, industria o cualquier tema relevante. Es una manera de entender el mercado a través de la escucha de las conversaciones. También lo conocemos como Escucha Social.

En otras palabras, es una forma de escuchar lo que el público dice en línea y obtener información valiosa para la toma de decisiones y la mejora de la estrategia de marketing de una marca.

Aplicaciones del Social Listening

El social listening se implementa con diferentes motivos e todos nos permiten obtener información de nuestros públicos  en diversos medios digitales: lo que se dice y cuando se dice, acerca de tu marca, producto, servicio e incluso empresa o personaje público. A continuación te presentamos algunos de los principales usos de esta herramienta para fines mercadológicos:

• Análisis de la percepción de marca:

Con el Social Listening, las empresas pueden comprender cómo son percibidas por su audiencia. Esto les permite identificar tanto los aspectos positivos como los negativos asociados a su imagen y tomar medidas para mejorarla.De esta manera,  no sólo te enterarás lo que se dice, sino cómo se dice y en qué redes. Ejemplo: No se habla igual de tu marca o negocio en Facebook que en LinkedIn, o en Instagram y en Twitter… ¿Qué conversaciones se están realizando? Analizar esta información afinará estrategias para formar parte de esas conversaciones.

• Seguimiento de la competencia:

Observar las conversaciones en redes sociales sobre los competidores puede proporcionar información valiosa sobre sus fortalezas y debilidades. Cabe destacar que no se trata de copiar. Pero el social listening de nuestra competencia nos permite saber qué acciones funcionan y cuáles no en nuestro sector, para desarrollar estrategias competitivas más efectivas y a diferenciarnos en el mercado.
Recuerda que puedes realizar un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) de tu negocio y ofrecer algo mejor a tus seguidores.

• Para obtener mejores ideas y estrategias de marketing:

Una de las aplicaciones de Social Listening es que permite identificar tendencias o nuevas necesidades del mercado. Estar al tanto de estos cambios ayuda a las empresas adaptarse rápidamente y a ofrecer soluciones relevantes.Por otro lado, el social listening ayuda a los negocios a anticiparse a posibles crisis o a abordarlas de manera efectiva en el entorno digital, actuando rápidamente para mitigar el impacto en la reputación de la marca.

• Mejora el servicio al cliente:

Una gran ventaja de las aplicaciones de Social Listening es poder escuchar lo que los clientes dicen en redes sociales sobre nuestra marca o productos, ya que podemos responder a sus inquietudes y fortalecer la relación con ellos. Así podemos conocer qué esperan de los servicios o productos, cómo mejorarlos, por qué se producen las devoluciones o cambios o si el servicio de entrega a domicilio está funcionando correctamente.

• Investigación de Mercados:

La escucha social contribuye al  entendimiento de las conversaciones de tus consumidores, usuarios y las comunidades en general en medios digitales, por lo cual es una forma, no solo de estudiar tu mercado, sino de monitorearlo, incluso en tiempo real, para así  obtener información que permite tomar decisiones en la organización a diferentes niveles.

Recuerda que toda la información que obtengas te ayudará a diseñar estrategias de crecimiento, de acuerdo con las necesidades y demandas del mercado. A entender lo que quieren tus usuarios, consumidores o clientes así como la percepción de la comunidad y el mercado en general acerca de tu marca, producto o servicio.

Prospect Factory te ayuda a encontrar insights relevantes para la imagen de tu marca o empresa

En resumen, el Social Listening es una herramienta imprescindible en la estrategia de cualquier marca o negocio que quiera sobresalir en el competitivo mundo digital. Y en este camino hacia el éxito, Prospect Factory se convierte en tu aliado estratégico para consolidar la imagen de tu empresa, mejorando el engagement y alcanzando un crecimiento sostenible.

¿Cómo te ayudamos? A través del monitoreo constante de tu marca en redes sociales, brindándote un análisis profundo sobre la percepción de tu marca, oportunidades de mejora y tendencias relevantes.Con nuestras estrategias y aplicaciones de Social Listening, podrás identificar a tus seguidores más leales y comprender qué contenido resuena mejor para fortalecer el engagement con tu audiencia.

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Manejar tu audiencia en redes sociales implica que te involucres con sus prospectos, clientes, la comunidad e incluso tu competencia, las redes sociales comunican personas y manejarlas exitosamente implica tener contacto humano-digital en ellas. Aquí hay 10 formas de manejar tu audiencia en las redes sociales.

1. Haz crecer tu audiencia correctamente

Con la información que obtienes de la escucha social, puedes entender cómo hablan, de qué hablan, qué les preocupa y qué les interesa.  

Hay que entender que el número de seguidores no es una métrica importante si no existe interacción con esos seguidores. No alimentes el ego con un número frío que no significa ningún negocio.

Lo que de verdad debes buscar para manejar tu audiencia en redes sociales es hacer crecer tu audiencia de manera responsable y sostenible compartiendo contenido coherente y valioso, enviando respuestas oportunas y actuando como un humano.

“Ser humano” todavía funciona para cualquier plataforma social.

2. Crea una estrategia para compartir

Los botones de compartir en redes sociales con  logotipos de Facebook, LinkedIn y Twitter permiten que la gente comparta tus contenidos en sus redes y esto es bueno pues te hacen que, si tienes por ejemplo una buena estrategia de contenidos en el blog de tu sitio, esas notas se compartan hacia las redes sociales como contenido de valor. En realidad, lo que haces es poner a disposición de tus lectores tu contenido para que ellos lo publiquen en sus propias redes y es una manera inteligente de manejar tu audiencia en redes sociales.

Considera que si tu contenidos es compartido por algunas personas hacia sus propias redes de contactos, tu multiplicas tu alcance, así que pide a tu desarrollador del sitio web que integre botones para que los visitantes puedan compartir tu contenido.

3. Humaniza la marca

Sin importar que producto o servicio promuevas, recuerda que estás vendiéndole a un ser humano. Y la gente aún quiere hablar con otras personas, no con corporaciones sin rostro. 

Algunos tips para crear una presencia social profesional para manejar tu audiencia en redes sociales de manera humana son:

• Admite cuando te equivocas y discúlpate cuando sea necesario
• Comparte una visión detrás del escenario del trabajo y la vida en tu empresa
• Muestra los nombres o rostros de quienes administran las redes sociales
• Usa lenguaje coloquial, es decir de personas reales
• Ponle un poco de humor (no todo el humor se traduce en ubicaciones geográficas o de computadora a persona)
• Comparte temas humanos, frases inspiradoras y reconocimientos al logro de otros seres humanos.

4. Atención al intercambio excesivo

Publicar con demasiada frecuencia puede resultar negativo al manejar tu audiencia en redes sociales. Enseñar contenido enfocado y emocionante con menos frecuencia producirá mejores resultados y aumentará los seguidores. Puedes crear un calendario de contenido y publicación para apoyarte. Todas las personas de tu audiencia pueden estar ocupados en algo y apreciaran una comunicación clara y concisa. Evita el spam de contenido en las redes sociales. No hay una regla general, tú tienes que hacer prueba y error, además de que la frecuencia depende de la red. Pero una buena recomendación es publicar cada dos o tres días en Facebook y LinkedIn y una a tres veces por día en Twitter y una vez al día en INstagram además de hacer un story diario. Es sugerible aumentar y disminuir la frecuencia y ver las métricas.

5. No estás obligado a participar

No tienes que participar de cada evento mundial o día festivo ni subirte a cuanto trending topic detectes. De hecho, hacerlo aparenta es una mala idea para manejar tu audiencia en redes sociales pues manda la señal de que tu contenido es tan pobre que tienes que recurrir a las efemérides que todo mundo usa. Es mejor dejar algunas cosas sin decir, y la mayoría de las noticias importantes no garantizan una respuesta para tu empresa. Del mismo modo, tampoco tienes que responder cada vez que tienes una mención. Contestar en el momento equivocado, puede enviar el mensaje equivocado. Así que elige tus conversaciones sabiamente.

6. Ayuda a que tus clientes sean expertos

Tú y tu empresa son los expertos sobre tu sector, productos y servicios. Comparte lo que has aprendido con tus clientes y tu comunidad con una buena estrategia de contenidos, ayúdalos a convertirse en expertos por derecho propio.

• Una buena forma de manejar tu audiencia en redes sociales es investigar qué es lo que buscan en los buscadores y escribir sobre ello.
• Presta atención a las preguntas más repetitivas de tus clientes y colócalas en la sección de preguntas frecuentes de tu sitio web. Una biblioteca robusta de preguntas frecuentes es una excelente manera de ayudar a tu equipo de servicio y mostrar a los clientes que conocen sus mayores preocupaciones.
• Responde todas las preguntas y crea recursos para lecturas adicionales.
• Usa esas preguntas para publicar la pregunta y respuesta de la semana en tus redes.
• Habla con ejemplos: investigaciones, datos, estadísticos, estudios de casos y comparte momentos de aprendizaje en tu blog y luego invita a leerlo desde las redes sociales.
• Cura contenidos valiosos, no tienes que publicar únicamente contenido original, si te encuentras una publicación de algo relacionado con tu empresa o con los intereses de tu audiencia, republícalo como contenido referido, obviamente con las ligas y créditos correspondientes y observando las restricciones que el originador del contenido seguramente tiene publicadas en su sitio o su blog.

7. Involúcrate inteligentemente con comentarios positivos

Cuando recibas comentarios positivos en las redes sociales, una buena forma de manejar tu audiencia en redes sociales es agradecer esa interacción para que el cliente pueda decir cosas buenas sobre ti nuevamente.

Los seres humanos estamos muy influenciados por las opiniones de los demás, por lo que cuando los clientes expresan abiertamente su amor por tu marca, es realmente valioso. Siempre agradéceles primero. Luego, puedes buscar formas de integrarlos aún más en tu comunidad. Puedes tomar nota de su última publicación de blog y compartirla con tu red, agregarla como colaborador invitado o invitarla a un foro de clientes.

8. Maneja rápida y hábilmente la negatividad

Cuando alguien escriba negativamente sobre tu empresa, responde rápidamente y no elimines la publicación, aunque Instagram o Facebook lo permitan, puede verse como una señal deshonesta o que intenta ocultar algo. Al manejar tu audiencia en redes sociales, mantente enfocado en una crítica constructiva. Sí alguien quiere claramente hacerte daño, es mejor no caer en el juego en redes sociales, en su lugar envíeles su correo electrónico o número de servicio al cliente pidiendo que se comunique directamente con ustedes.

9. Empoderar a tus empleados

El compromiso de los empleados es muy importante para esparcir tu mensaje social a lo largo y ancho. Darle poder a tu personal para que sean embajadores sociales puede ser valioso si tienes empleados inteligentes que entiendan que en la medida que ayuden a la marca, se ayudan a sí mismo, solo tienes que facilitarles el compartir el contenido de tu marca en sus canales personales. Algunos de ellos estarán de acuerdo en hacerlo y otros no, pero el esfuerzo vale la pena. 

10. Recuerda la regla 4-1-1

Al manejar tu audiencia en redes sociales no todo lo que publiques debe ser producto-producto-compra-compra, recuerda que has definido un “buyer persona” y que, al entender los intereses de tu audiencia objetivo, debes servirles contenido de interés, no solo contenido de tu producto y tus promociones. Es una buena regla compartir 4 contenidos de valor o interés, 1 contenido de producto/promoción y 1 contenido totalmente humano. Así, si tu audiencia no está lista para comprar en ese momento, pero encuentra tu contenido interesante, se mantendrá fiel a tus redes sociales y tú te mantendrás en su mente hasta que llegue el momento oportuno.

Apóyate con un equipo profesional

Manejar tu audiencia en redes sociales requiere de una estrategia y atención continua a las mismas. Si te interesa un servicio de manejo de redes sociales, contáctanos, en Prospect Factory asignamos un equipo de profesionales para el manejo de tu audiencia en redes sociales.

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