El recorrido del cliente: Estrategias de Mkt focalizado En la era digital actual, entender el recorrido del cliente es una necesidad para cualquier estrategia de Mkt focalizado. Este recorrido, que traza el camino que un cliente recorre desde el primer contacto con la marca hasta la compra y más allá, es crucial para diseñar experiencias […]
Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana a través de la automatización; los más avanzados utilizan inteligencia artificial. Es un asistente virtual que puede interactuar con los usuarios en tiempo real, a través de plataformas de mensajería o de voz. Los chatbots se programan para responder a preguntas comunes y tareas […]
Chatbots en Facebook Messenger: servicio, atención y respuesta inmediata, concreta y de valor Cuando un prospecto quiere contactar a un proveedor a través de una página de Facebook, lo intenta por Facebook Messenger. De hecho, cada vez más prospectos esperan que se les conteste por Messenger y como respuesta a esto, Facebook ha incluido funcionalidades […]
En abril pasado Facebook anunció nuevas funcionalidades para su plataforma “Facebook Messenger”, una serie de opciones para el usuario que permitían incluir canciones de Spotify, hacer cierto inicio de planeación de viajes o crear ya algunos mensajes que pudieran incluir gifs animados. La plataforma Facebook Messenger ha ido creciendo en usabilidad y en popularidad, lo […]