En abril pasado Facebook anunció nuevas funcionalidades para su plataforma “Facebook Messenger”, una serie de opciones para el usuario que permitían incluir canciones de Spotify, hacer cierto inicio de planeación de viajes o crear ya algunos mensajes que pudieran incluir gifs animados. La plataforma Facebook Messenger ha ido creciendo en usabilidad y en popularidad, lo cual hizo que su interfaz con tantísimas funcionalidades se convirtiera en una interfaz complicada y confusa, tanto que algunas personas llegaron a clasificarla como desastrosa. En un inicio el Facebook Messenger era una aplicación sencilla con unas cuantas cejas y un rectángulo para escribir y otro para enviar mensajes como cualquier plataforma de Messenger; sin embargo; en la medida que se fueron integrando más funcionalidades esto la complicó bastante más. Este octubre del 2018, Facebook anunció una nueva versión del Messenger que tiene como principal objetivo simplificarla, a esta nueva versión la … [Leer más...]
Bots de Facebook Messenger: Atención Automática
Ahora la Gente usa Más los Chats que las Redes Sociales. Un informe de “BI Intelligence” reveló que hay más usuarios activos en las cuatro principales aplicaciones de chat. Messenger, WhatsApp, WeChat y Viber combinados superan en uso a las cuatro principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn). La oportunidad para los negocios es muy grande. Pero sólo el 1 por ciento de las empresas interactúa automáticamente con los clientes a través de chat. Centrarnos en Facebook Messenger funciona porque tiene la mayor base de usuarios activos. Comparando con todas las aplicaciones de chat móvil. Aparte Messenger de Facebook permite el uso de las API de su chatbot. Los “chats en vivo” son lentos y necesitan personal 24/7 En comparación con los chats en vivo, la atención al cliente a través de chatbots de Facebook Messenger es instantánea. Los chatbots son una mejor solución para los clientes porque no quieren esperar a que … [Leer más...]
